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2015年北京服務外包產業發展報告
發布時間:2016-07-04
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《2015北京服務外包產業發展報告》又和大家見面了,作為一份非官方、由業內人士主導的研究報告,在海內外業界贏得一致好評,數據多次被全球最富影響力的行業研究機構研究報告引用。本報告雖冠名為“北京服務外包產業發展報告”,并不影響我們對全球(包括本土)產業整體發展的關注。

2014、2015年,是中國服務外包產業面對全球經濟變化和中國經濟新常態,進行全面戰略調整和轉型升級的關鍵階段。站在全球服務外包角度思考,今天印度仍然是離岸服務的領跑者,其遠超中國的全球交付能力和由中國迅速上升的人力成本而帶來的綜合成本優勢,進一步拉大了兩國離岸服務的差距。

在日本,低迷的日元匯率趨于穩定,外包需求增長加快。主流中國對日外包企業團結一心,已經連續兩年通過提高單價的方式來化解匯率風險,經營狀況得到改善。但是由于行業進入門檻提高,中小企業生存環境惡化,越來越多的對日企業轉向國內市場,人力資源開始取代日元匯率,成為未來對日外包業務面臨的第一大課題。伴隨著“一帶一路”戰略的深入實施,面向沿途國家市場的服務外包開始暫露頭角,并將以總包、運營等新的商業模式迅速發展。與此同時,中國經濟進入新常態。一方面,一直以來基于大量廉價勞動力的價格競爭式服務外包遭遇天花板,開始萎縮;另一方面,在中國經濟增速全面趨緩的同時,國內市場的IT服務需求逆勢上揚,日益增多。隨著中國社會步入中等收入階段,傳統產業遭遇停滯挑戰,以BAT為代表的互聯網創新企業強勢推動傳統行業進入互聯網+時代。當自主創新驅動未來發展成為全社會的共識,IT服務成為新型城鎮化、工業4.0、農業現代化不可或缺的支撐。而大數據、云計算、移動互聯、物聯網等技術的應用日益成熟,驅動了服務外包產業新一輪變革,軟件企業、互聯網企業、服務外包企業和行業用戶間的邊界日益消融,跨界融合成為發展主流。傳統服務外包企業的市場重心已經由海外轉向國內;技術服務讓位給深入行業的流程服務;以增加利潤為出發點的全新服務外包模式開始替代以降低成本為出發點的原有服務外包模式;中國外包的核心競爭力正在由“人力資源與技術”讓位于“數據資源與業務流程”。未來幾年我們將有幸置身于這個激烈變革的時代,親眼見證中國服務外包的鳳凰涅磐。


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